Cuenta cliente

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Puede darse de baja del boletín simplemente haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece en la parte inferior de los boletines que recibe. También puede hacerlo en su cuenta, en la sección "Mis suscripciones". No dude en ponerse en contacto con nosotros si encuentra alguna dificultad.

Puede recuperar los artículos que haya añadido a la cesta durante un periodo de un año (hasta agotar existencias), siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:

- Conéctese desde el mismo ordenador,
- Vaya al mismo navegador,
- Utilice el mismo dominio: https: //www.lafeemaraboutee.fr/,
- Conéctese con la misma cuenta de cliente.

La información que nos facilite para tramitar su pedido sólo se utilizará en el contexto de nuestra relación comercial. En ningún caso esta información se compartirá con terceros ni se venderá. De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, usted dispone de un derecho de acceso y rectificación de sus datos personales. En cuanto a sus datos bancarios (tarjetas de crédito), éstos sólo se utilizan en el marco de su pago con nuestro socio de pago seguro Adyen. No conservamos ninguna información bancaria sobre usted.

Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en serviceclients@lafeemaraboutee.fr o por teléfono en el +33 (0) 4 77 23 69 89 (de lunes a viernes de 8.30 a 12.30 y de 13.30 a 17.00).

Pedidos

Para realizar un pedido en la boutique LA FEE MARABOUTÉE, basta con navegar por el sitio accediendo a los productos propuestos en las diferentes categorías. Puede navegar por tipo de artículo o por universo. Elija los artículos que desea comprar haciendo clic en "Añadir a la cesta". Una vez que sus productos estén en la cesta, puede comprobar el contenido haciendo clic en la cesta y, a continuación, en el botón "Pasar por caja". Su pedido se preparará en nuestros almacenes en un plazo máximo de 48 horas laborables y, a continuación, se entregará al transportista en función del método de entrega y del país que haya elegido. Los plazos de entrega oscilan entre 2 y 5 días a partir de la entrega del pedido al transportista.

Todos sus pedidos se envían en un plazo de 48 horas (según disponibilidad de existencias).
Los plazos de entrega son de 2 a 5 días a partir de la entrega de su pedido al transportista.
Se le informa por correo electrónico de la preparación y el envío de su paquete.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación unos minutos después de que su pedido haya sido confirmado. En este correo electrónico encontrará un resumen de su pedido, así como un enlace que le permitirá acceder a su cuenta y seguir el estado de su pedido. Su pedido pasará por los siguientes estados: "Validado", "En preparación" y finalmente "Enviado".

Cuando su paquete sea entregado al transportista, recibirá también un nuevo correo electrónico indicando que su paquete ha sido entregado al transportista, en el que un número de seguimiento le permitirá seguir su evolución.

Actualmente, no es posible anular o modificar su pedido. En efecto, en cuanto se valida su pago, su pedido se envía a nuestro almacén para su preparación y envío lo antes posible. No obstante, si a pesar de todo desea anular su pedido, le invitamos a rechazar su paquete únicamente en el caso de una entrega por colissimo o retransmisión de paquetes. El paquete será entonces devuelto a nuestro almacén y le reembolsaremos el importe. 

Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en serviceclients@lafeemaraboutee.fr o por teléfono en el +33 (0) 4 77 23 69 89 (de lunes a viernes de 8.30 a 12.30 y de 13.30 a 17.00).

Pago

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express) y Paypal.

Los pagos están totalmente asegurados por nuestro socio Hipay, líder europeo en pagos en línea.

El pago en 3 plazos gratuitos está disponible en compras iguales o superiores a 200 euros, o en 2 plazos gratuitos está disponible en compras iguales o superiores a 150 euros. También puede beneficiarse deun periodo de gracia de 30 días antes del pago. Este servicio es gratuito para compras iguales o superiores a 200 euros.

Puede utilizar los siguientes métodos de pago en la tienda electrónica de LA FEE MARABOUTEE: Tarjeta de crédito, Visa, Mastercard, American Express.

La tienda en línea LA FEE MARABOUTEE utiliza la solución de comercio electrónico Hipay, reconocida por los principales actores del mundo financiero. Se ha desarrollado para que pueda realizar sus pagos en un entorno ergonómico y fácil de usar, con una seguridad óptima y respetando la privacidad. Hipay e-Commerce es la solución de pago adoptada por varios miles de sitios de comercio electrónico. Reconocerá estos sitios por las palabras Pago seguro por Hipay, que aparecen en la página de pago.

No olvide comprobar la fecha de validez de su código de descuento. Asegúrate de introducir tu código sin espacios. Si tu código funciona, aparecerá un texto para informarte de que tu cupón ha sido tenido en cuenta. Los códigos no son acumulables: si tiene varios, sólo podrá utilizar uno de ellos para su pedido. Una vez que haya seguido estos procedimientos y si el código no funciona, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda en línea LA FÉE MARABOUTÉE por correo electrónico en la dirección serviceclients@lafeemaraboutee.fr.

Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en serviceclients@lafeemaraboutee.fr o por teléfono en el +33 (0) 4 77 23 69 89 (de lunes a viernes de 8.30 a 12.30 y de 13.30 a 17.00).

Entrega

¿Cuáles son los métodos de entrega y las tarifas?

Ofrecemos tres métodos de entrega para Francia:

- Colissimo Point Relais - 3,90€ - ofrecido a partir de 110€ de compra

- Colissimo Domicile - 5,50 euros - gratis para pedidos superiores a 150 euros

- Click & Collect: gratis

 

Para los envíos internacionales ofrecemos entrega a domicilio y las siguientes tarifas asociadas:

Zona 1Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos

- Colissimo Point Relais - 3,90€ - ofrecido a partir de 110€ de compra

- Colissimo Domicile - 5,50 euros - gratis para pedidos superiores a 150 euros

Zona 2: Austria, Irlanda, Italia, Portugal, España -excluidos territorios específicos-.

- Colissimo Point Relais - 8

- Colissimo Domicile - 10 euros

Zona 3Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia

- Colissimo Point Relais - 10 euros

- Colissimo Domicile - 12 euros

Zona 4Territorios específicos de España (Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla), Bulgaria, Croacia, Chipre, Finlandia, Grecia, Islandia, Malta, Noruega, Rumanía

- Colissimo Domicile - 14 euros

 

Su pedido se prepara en nuestros almacenes en un plazo máximo de 48 horas laborables y, a continuación, se entrega al transportista según el método de entrega que haya elegido. Los plazos de entrega son de entre 2 y 5 días para el método estándar una vez entregado su pedido al transportista.

Tarifas de entrega: Se calculan automáticamente al realizar su pedido, en función del método de entrega y del país que elija, y puede consultar este importe en su cesta.

Los plazos de envío (desde nuestros almacenes) son de 48 horas laborables (de lunes a viernes) como máximo. Este plazo corresponde al tiempo de preparación de su pedido en nuestros almacenes (desalmacenamiento, verificación, preparación del paquete, embalaje, etiquetado...), su pedido se entrega a continuación al transportista elegido. 

Los plazos de entrega dependen del medio de transporte elegido (entrega al día siguiente para todos los pedidos realizados antes de las 14.00 horas):

- Para una entrega a domicilio Colissimo, el plazo es de 3 a 4 días laborables a partir de la fecha del pedido.

- El plazo de entrega de los envíos a portes debidos es de 3 a 4 días laborables a partir de la fecha del pedido. Se le notificará por correo electrónico/sms cuando su paquete llegue a la tienda.

Actualmente realizamos envíos a Alemania, Francia, Bélgica, Austria, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.

En este caso, el paquete se entrega directamente en su domicilio y, si no está en casa en ese momento, se le dejará un aviso de entrega en el buzón. Este aviso indica la hora y el día de la entrega y la oficina de correos donde puede recoger el paquete. A continuación, tendrá que acudir a la oficina de correos indicada con la tarjeta dejada por el cartero y un documento de identidad para recogerlo. Dispone de 14 días para recoger el paquete, transcurridos los cuales nos será devuelto.

Si después de 6 días aún no ha recibido su paquete y no se ha dejado ningún aviso de entrega, compruebe el estado de su paquete según el método de entrega que haya elegido. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en serviceclients@lafeemaraboutee.fr.

En estos casos, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de LA FÉE MARABOUTÉE antes de devolver el artículo para que te den instrucciones sobre el procedimiento a seguir. Es muy sencillo, sólo tiene que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en serviceclients@lafeemaraboutee.fr

Volver

Dispone de un plazo de treinta (30) días naturales a partir del día siguiente a la fecha de recepción de su pedido para devolver los productos solicitados. 

Los productos deben devolverse en su embalaje original, con su etiqueta y cualquier accesorio; sólo se aceptarán y reembolsarán los artículos devueltos en su estado original.

Por favor, realice sólo una devolución por pedido realizadotiene que esperar a la entrega completa entrega completa del pedido, si le fue entregado en varias entregas/paquetes.

Sólo se aceptará una devolución por pedido.

- Para todos los pedidos realizados en nuestro sitio web : lafeemaraboutee.fr :

Si dispone de una cuenta de cliente, conéctese y realice su solicitud de devolución a través del formulario disponible en su espacio cliente > sección "Mis pedidos" > Haga clic en el enlace "Realizar una devolución". 

Si ha realizado su pedido sin una cuenta de cliente, puede realizar su solicitud de devolución creando una cuenta ahora. Si tiene algún problema para crear su cuenta de cliente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando cree su cuenta, su historial de pedidos aparecerá en su área de cliente - sección "Mis pedidos". 

- Haga clic en el enlace "Enviar comentarios". 

- Para los pedidos entregados en Francia metropolitana, pegue la etiqueta de devolución Colissimo recibida en su pedido.

- Para los pedidos entregados fuera de Francia , la devolución del paquete corre a su cargo, con seguimiento del paquete a la siguiente dirección: La Fée Maraboutée - Departamento de Devoluciones - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (Francia)

Si ha hecho un pedido a uno de nuestros socios : Laredoute.fr, Galerieslafayette.com, Veepee.frConsulte a continuación el procedimiento de devolución específico del minorista y utilice la etiqueta de devolución Colissimo recibida con su pedido.

- galerieslafayette.com:

El cliente que desee devolver un producto deberá hacerlo únicamente a la dirección comunicada por La Fée Maraboutée, y en ningún caso a una tienda de Galeries Lafayette.

1) Debe ponerse en contacto con La Fée Maraboutée consultando los "detalles de mi pedido", disponibles en la sección "Seguimiento del pedido".

2) La devolución del producto debe realizarse previo acuerdo del servicio de atención al cliente de La Fée Maraboutée.

3) El paquete incluye una etiqueta de devolución prepagada.

4) El producto se enviará a La Fée Maraboutée - Departamento de Devoluciones a la siguiente dirección: 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY. Los productos deberán devolverse en su estado y embalaje originales.

- laredoute.fr:

El cliente que desee devolver un producto deberá hacerlo únicamente a la dirección comunicada por La Fée Maraboutée.

Sólo los artículos entregados en un punto Relais Colis® pueden devolverse en un punto Relais Colis®, con el acuerdo de La Fée Maraboutée y la etiqueta de devolución correspondiente.

1) Debe ponerse en contacto con La Fée Maraboutée indicando su deseo de desistir, a través del sistema de mensajería de La Redoute. Para ello, debe hacer clic en el botón "¿Tiene alguna pregunta?" disponible en el seguimiento del pedido. A continuación, puede especificar su solicitud y hacer clic en "Contactar con el vendedor".

2) En su paquete se ha incluido una etiqueta de devolución prepagada para devoluciones.

3) Devolverá gratuitamente el producto utilizando la etiqueta, en su estado y embalaje original con todos los accesorios y etiquetas, acompañado del albarán de entrega, a la siguiente dirección La Fée Maraboutée - Departamento de Devoluciones, 3 chemin de la Chapelle, 42300 MABLY

Una vez recibido el paquete en nuestro departamento de logística, le reembolsaremos el importe de los artículos devueltos en un plazo de 15 días en la cuenta bancaria asociada al pedido.

- veepee.com

1) Vaya a su perfil de cliente

2) Entre en la pestaña pedido > introducir pedido

3) Haga clic en "Contactar con el vendedor" y, a continuación, en "Deseo ponerme en contacto con usted en relación con mi pedido".

4) La opción "cancelar mi pedido" no puede utilizarse en este caso. 

5) Tras ponerse en contacto con La Fée Maraboutée, se le ofrecerá una nueva opción: "Deseo devolver un producto". Este paso activa el proceso de devolución-reembolso si La Fée Maraboutée acepta su solicitud de devolución.

6) Utilice la etiqueta de devolución prepagada que se incluye en el paquete.

- Para los envíos internacionales, la devolución del paquete corre a su cargo, con un seguimiento del paquete a la siguiente dirección La Fée Maraboutée - Servicio de devoluciones - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (Francia)

- Las devoluciones son gratuitas para todos los pedidos realizados en Francia metropolitana, Bélgica o los Países Bajos. Para devolver tu pedido, pega la etiqueta de devolución Colissimo que has recibido en el paquete y entrégalo en la oficina de correos.

- Para cualquier devolución de un pedido entregado en Europa (fuera de Francia continental, Bélgica o los Países Bajos) o a escala internacional, los gastos de devolución correrán a su cargo.

Para los demás países internacionales, los gastos de devolución corren a su cargo, con seguimiento del paquete a la siguiente dirección:
La Fée Maraboutée Departamento de devoluciones
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (FRANCIA)

Reembolso

Su reembolso se efectuará en la tarjeta de crédito utilizada para el pago mediante abono en "lafeemaraboutee.fr", a través de nuestro socio de pago Hipay, en un plazo de 15 días a partir de la fecha de devolución del paquete.

Una vez recibida y validada la devolución, se le abonará el importe del vale en función del importe de la devolución.

También reembolsaremos su pedido si la devolución se debe a un error por nuestra parte. Por supuesto, los gastos de devolución se reembolsarán íntegramente previa presentación de la prueba.

Problemas técnicos

Estos correos pueden encontrarse en la carpeta de "correo no deseado" o "spam" de su software de correo electrónico, que de hecho son cada vez más sensibles para proteger la privacidad de sus usuarios identificando los correos que no forman parte de sus contactos, por ejemplo. Le aconsejamos que autorice el dominio https://www.lafeemaraboutee.fr/ en su herramienta antispam y/o en su software de correo electrónico.

Si el pago no se realiza, comprueba que los números de tu tarjeta o la fecha de caducidad no sean incorrectos. Compruebe con su banco que no bloquean el pago. Por razones de seguridad, el servicio de atención al cliente no tiene acceso a sus datos bancarios, pero está a su disposición para orientarle.

El sitio web de LA FÉE MARABOUTÉE está disponible con Microsoft Internet Explorer 8 o superior y todas las versiones de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari y Opera.

Puede instalar las últimas versiones de cada navegador a través de los siguientes enlaces:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari
- Microsoft Internet Explorer

Información y servicios

Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en serviceclients@lafeemaraboutee.fr o por teléfono en el +33 (0) 4 77 23 69 89 (de lunes a viernes de 8.30 a 12.30 y de 13.30 a 17.00).

Programa de fidelización

El programa de fidelidad "Le Cercle des Fées" se aplica automáticamente, sin necesidad de realizar ninguna acción, a cualquier Cliente identificado que haya realizado al menos una compra en la Tienda o en el Sitio desde el 1 de enero de 2020.

Para los Clientes que hayan realizado un pedido en el Sitio, el reconocimiento y la adhesión son automáticos con la dirección de correo electrónico del Cliente.
Para los Clientes que realicen una compra en Tienda, se les solicitarán sus apellidos, nombre, código postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono para que puedan ser identificados y beneficiarse así del programa de Fidelidad, al que podrán acceder en todo momento en su espacio cliente del Sitio.

Cualquier nuevo Cliente que se adhiera al Programa de Fidelización será informado por correo electrónico y, en caso necesario, por SMS si facilita sus datos telefónicos.

El beneficio del programa Fidélité es válido indefinidamente para todas las compras efectuadas en las Tiendas de FRANCIA Metropolitana, Córcega, España y Bélgica y en el Sitio (precisándose aquí que podrá haber una extensión del beneficio del programa para las compras efectuadas en las tiendas electrónicas que se creen a nivel internacional).
El beneficio del programa Fidélité es estrictamente personal y en ningún caso podrá ser transferidó, vendido o utilizado para fines distintos de los definidos por LA FEE en las presentes condiciones generales.

El programa de fidelidad tiene tres estatus, cada uno de los cuales da acceso a ventajas específicas (descuentos, servicios, regalos, experiencias). UNA (1) compra de euros da derecho a 1 PUNTO de fidelidad. 

- El estatus FÉE se concede a todos los clientes que hayan adquirido entre 0 y 299 puntos durante el año civil anterior y el actual;
- El estatus MUSE se concede a todos los clientes que hayan adquirido entre 300 y 799 puntos durante el año civil anterior y el actual;
- El estatus DESSE se concede a todos los clientes que hayan adquirido al menos 800 puntos durante el año civil anterior y el actual.

Cada compra se contabiliza al final de un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra (tanto si la compra se realiza en una Tienda como en el Sitio, sin perjuicio del periodo de desistimiento del que se beneficia el Cliente de conformidad con las disposiciones legales).
En caso de devolución dentro de este periodo de 30 días naturales, no se contabiliza la compra realizada inicialmente.

Puede cambiar de un estatus a otro durante el año civil. Una vez obtenido, el nuevo estatus se mantiene durante el año civil en curso.

El 1 de enero de cada año, se recalcula el estatus del Cliente en función del importe de sus compras en
durante el año transcurrido. El Cliente conserva el estatus obtenido durante el año en curso, a menos que pase a un estatus superior (pero no podrá bajar a un estatus inferior antes del 1 de enero del año siguiente).

Cada estatuto da derecho a las siguientes prestaciones a partir del mes siguiente a aquel en que se haya producido el cambio de estatuto en aplicación de las condiciones antes mencionadas.

Las ventajas de cada estatus pueden consultarse aquí o en su área de cliente.
Las ventajas mencionadas no pueden canjearse, compensarse ni reembolsarse en metálico.

LA FÉE se reserva el derecho de modificar sin previo aviso la naturaleza y el alcance de las prestaciones del programa Fidélité, así como las condiciones de obtención de los estatutos, las modalidades de utilización y la validitý del programa.

Puede consultar nuestras Condiciones generales o visitar la página dedicada a nuestro programa de fidelidad.