Entregas y devoluciones
Entregas
Nuestros equipos logísticos preparan su paquete y lo entregan al transportista en un plazo de 48 horas laborables desde que realiza su pedido en nuestra página web.
A continuación encontrará las modalidades y tarifas de entrega que le proponemos en función del importe de su pedido tras la entrega de su pedido al transportista:
Francia:
- Colissimo Point Relais - 3 días laborables - 3,90 € - gratis para pedidos superiores a 110 €
- Colissimo Domicile - 3 a 4 días laborables - 5,50 € - gratis para pedidos superiores a 150 €
- Entrega en tienda Click & Collect - 3 a 4 días laborables -
gratis (se le avisará por SMS cuando su paquete llegue a la tienda
). Para más información, haga clic aquí.
Internacional :
Zona 1Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos
- Colissimo Point Relais - 3-4 días laborables - 3,90 euros - gratis para pedidos superiores a 110 euros
- Colissimo Domicile - 3-4 días laborables - 5,50 euros - gratis para pedidos superiores a 150 euros
Zona 2Austria, Irlanda, Italia, Portugal, España -excluidos territorios específicos-.
- Colissimo Point Relais - 3-4 días laborables - 8 euros
- Colissimo Domicile - 3-4 días laborables - 10 euros
Zona 3Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia
- Colissimo Point Relais - 5-6 días laborables - 10 euros
- Colissimo Domicile - 5-6 días laborables - 12 euros
Zona 4Territorios específicos de
España (Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla), Bulgaria, Chipre,
Croacia, Finlandia, Grecia, Islandia, Malta, Noruega, Rumanía.
- Colissimo Domicile - 4-5 días laborables - 14 euros
En este caso, el paquete se entrega directamente en su domicilio y, si no está en casa en ese momento, se le dejará un aviso de entrega en el buzón. Este aviso indica la hora y el día de la entrega y la oficina de correos donde puede recoger el paquete. A continuación, tendrá que acudir a la oficina de correos indicada con la tarjeta dejada por el cartero y un documento de identidad para recogerlo. Dispone de 14 días para recoger el paquete, transcurridos los cuales nos será devuelto.
Si transcurridos 10 días aún no ha recibido su paquete y no se le ha dejado ningún aviso de entrega, recuerde comprobar el estado de su paquete en el sitio web correspondiente al método de entrega elegido.
También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: serviceclients@lafeemaraboutee.fr.
En este caso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de LA FÉE MARABOUTÉE antes de devolver el artículo para que puedan darle instrucciones sobre el procedimiento a seguir. Es muy sencillo, sólo tiene que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Devuelve
Pedidos en Francia, Bélgica, Países Bajos
Las devoluciones son gratuitas.
Dispone de treinta (30) días naturales a partir del día siguiente a la fecha de recepción de su pedido para devolver los productos solicitados.
Los productos deben devolverse en su embalaje original, con su etiqueta y cualquier accesorio; sólo se aceptarán y reembolsarán los artículos devueltos en su estado original.
Por favor, realice una sola devolución por pedido realizado, por lo que deberá esperar a que se le entregue el pedido completo si le fue entregado en varias entregas/paquetes.
Si dispone de una cuenta de cliente:
Conéctese a nuestra página web lafeemaraboutee.fr y realice su solicitud de devolución mediante el formulario disponible en su espacio de cliente en"Mis pedidos".
Haga clic en el enlace"Realizar una devolución".
No se aceptará ninguna devolución que no vaya acompañada de un formulario de devolución debidamente cumplimentado.
Si ha realizado su pedido sin tener una cuenta de cliente:
Ahora puede realizar su solicitud de devolución creando una cuenta. Cuando cree su cuenta, su historial de pedidos aparecerá en su área de cliente bajo el título"Mis pedidos".
Haga clic en el enlace "Realizaruna devolución".
No se aceptarán devoluciones sin un formulario de devolución debidamente cumplimentado.
Adjunta a tu pedido la etiqueta de devolución Colissimo que has recibido.
Si ha realizado un pedido a uno de nuestros socios:
Laredoute.fr, Galerieslafayette.com, Veepee.fr o Inno.be, consulte el procedimiento de devolución específico del minorista que figura a continuación y utilice la etiqueta de devolución Colissimo recibida con su pedido.
El cliente que desee devolver un producto deberá hacerlo únicamente a la dirección comunicada por La Fée Maraboutée y en ningún caso a una tienda de Galeries Lafayette.
1) Debe ponerse en contacto con La Fée Maraboutée consultando los "datos de mi pedido ", disponibles en la sección "Seguimiento del pedido ".
2) La devolución del producto debe realizarse previo acuerdo del servicio de atención al cliente de La Fée Maraboutée.
3) El paquete incluye una etiqueta de devolución prepagada.
4) El producto se enviará a los locales de LaFée Maraboutée a la siguiente dirección:
Departamento de Devoluciones de La Fée Maraboutée
3chemin de la chapelle
42300MABLY
Los productos deben devolverse en su estado y embalaje originales.
El cliente que desee devolver un producto deberá hacerlo únicamente a la dirección comunicada por La Fée Maraboutée.
Sólo los artículos entregados en un punto Relais Colis® pueden devolverse en un punto Relais Colis®, con el acuerdo de La Fée Maraboutée y la etiqueta de devolución correspondiente.
1) Debe ponerse en contacto con La Fée Maraboutée indicando su deseo de desistir, a través del sistema de mensajería de La Redoute.
Para ello, debe hacer clic en el botón "¿Tiene alguna pregunta? " disponible en el seguimiento del pedido. A continuación, puede especificar su solicitud y hacer clic en "Contactar con el vendedor ".
2) En su paquete se ha incluido una etiqueta de devolución prepagada para devoluciones.
3) Devolverá gratuitamente el producto utilizando la etiqueta, en su estado y embalaje original con todos los accesorios y etiquetas, acompañado del albarán de entrega, a la siguiente dirección
Departamento de Devoluciones La Fée Maraboutée
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY
Una vez recibido el paquete en nuestro departamento de logística, le reembolsaremos el importe de los artículos devueltos en un plazo de 30 días en la cuenta bancaria asociada al pedido.
Vaya a su perfil de cliente: vaya a la pestaña Pedido > Introducir pedido
Haga clic en "Contactar con el vendedor " y, a continuación, en "Deseo ponerme en contacto con usted en relación con mi pedido ".
La opción "Cancelar mi pedido " no puede utilizarse en este caso.
Tras ponerse en contacto con La Fée Maraboutée, se le ofrecerá una nueva opción: "Deseo devolver un producto". Este paso activa el proceso de devolución/reembolso si La Fée Maraboutée acepta su solicitud de devolución.
Utilice la etiqueta de devolución prepagada que se incluye en el paquete.
Inno. be :
Dispone de un plazo de treinta (30) días naturales a partir del día siguiente a la fecha de recepción de su pedido.
Por favor, realice una sola devolución por pedido, por lo que deberá esperar a la entrega completa del pedido, si éste le ha sido entregado en varias entregas/paquetes. Sólo se aceptará una devolución por pedido.
Se le ha entregado una etiqueta de prepago en su paquete en caso de devolución.
Para más información sobre el procedimiento, visite la cuenta de cliente INNO.
Para los demás países internacionales, los gastos de devolución corren a su cargo, con seguimiento del paquete a la siguiente dirección:
La Fée Maraboutée Departamento de devoluciones
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY
Reembolsos
Su reembolso se efectuará en la tarjeta de crédito utilizada para el pago mediante abono en "lafeemaraboutee.fr", a través de nuestro socio de pago HiPay, en un plazo de 15 días a partir de la fecha de devolución del paquete.
Es posible que se le emita un nuevo vale en función del importe total de su devolución. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: serviceclients@lafeemaraboutee.fr
Caso concreto: también le reembolsaremos el importe de su pedido si la devolución se debe a un error por nuestra parte.
