Artículo 1 Declaración introductoria

THE OZ (en lo sucesivo denominado "THE OZ) tiene como actividad principal la creación y explotación comercial de sitios web comerciales.

LA FÉE MARABOUTÉE confió a THE OZ la creación y las operaciones de TMA (Mantenimiento de Aplicaciones por Terceros) del sitio web www.lafeemaraboutee.fr (en lo sucesivo denominado "Sitio").).

Artículo 2. Ámbito de aplicación Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo denominadas las "CGV") SE APLICAN DE PLENO DERECHO A LA VENTA DE CUALQUIER ARTÍCULO DE LA MARCA LA FÉE MARABOUTÉE A TRAVÉS DEL SITIO.) se aplican de pleno derecho a la venta de cualquier artículo de la marca LA FÉE MAR ABOUTÉE a través del Sitio.

A efectos de los presentes TCG, el término "Usuario significa cualquier persona que navegue por el Sitio y el término "Cliente cualquier persona que desee realizar o haya realizado un pedido en el Sitio.

La venta se considera concluida en la fecha de aceptación del pedido por LA FÉE MARABOUTÉE

Antes de esta fecha, y de conformidad con las disposiciones de los artículos L. 112-1, L. 112-2 y L. 141-1 del Código de Consumo francés, las presentes CGV se ponen a disposición de cualquier Cliente a título informativo.

La validación por parte del Cliente de cualquier pedido implica la aceptación plena y completa de las presentes CGC.

 

Artículo 3. Información sobre los artículos Información sobre los artículos

Los artículos propuestos a la venta por La Fée Maraboutée son los que figuran en el Sitio el día de su consulta por el Cliente.

Cada artículo será objeto de una ficha descriptiva que, además de la fotografía, contendrá: el precio, las tallas y colores disponibles, la composición, así como las características particulares.

Pueden existir pequeñas diferencias entre un artículo y su fotografía, dependiendo en particular de la resolución y la definición del color de la pantalla del Usuario.

La Fée Maraboutée se compromete a suministrar artículos que cumplan los requisitos vigentes relativos a la seguridad y la salud de las personas de conformidad con las disposiciones europeas y, en particular, la legislación sobre sustancias químicas reguladas.

 

Artículo 4. Precios Precios

Salvo estipulación expresa en contrario, los precios de los artículos son los que figuran en el Sitio el día del pedido.

Se indican con todos los impuestos incluidos, excluidos los gastos de entrega. Los gastos de envío se comunican al Cliente en el recapitulativo del pedido antes de la validación del mismo y se expresan con todos los impuestos incluidos. Estos gastos corren a cargo del Cliente y se facturan además del precio de venta de los artículos. Estos precios son, en esta fecha, firmes y definitivos.

En caso de indicación de un precio erróneo o manifiestamente irrisorio (precio bajo), por cualquier motivo (fallo informático, error manual, error técnico), el pedido -aunque haya sido validado por LA FÉE MARABOUTÉE- será anulado, de lo que se informará al Cliente lo antes posible. En este caso, el Cliente podrá, si así lo desea, a reserva de la disponibilidad de los artículos, volver a realizar su pedido al precio corregido y exacto.

 

Artículo 5. Órdenes Órdenes

5.1 - Hacer un pedido

El Cliente completa el pedido cumplimentando los 5 pasos siguientes:

 

  • Paso 1: El Cliente selecciona los Productos elegidos y los añade a su cesta tras haber seleccionado la talla y el color deseados.

    La cesta situada en la parte superior derecha de la pantalla informa al Cliente de que se han tenido en cuenta las selecciones indicando el número de Productos que contiene.

 

  • Paso 2: el Cliente comprueba el contenido de su cesta haciendo clic en "pedido" para acceder al resumen de su pedido. A continuación, el Cliente puede modificar su pedido (Producto, talla, cantidad).

    El importe total del pedido, IVA incluido, distinguiendo por una parte el precio debido por los Productos, y por otra parte los gastos de entrega, se indica a continuación en el recapitulativo.

 

  • Etapa 3: Una vez comprobado y, en su caso, modificado el pedido, el Cliente valida su cesta para finalizar su pedido haciendo clic de nuevo en "pedido".

 

  • Paso 4: El Cliente introduce sus datos de facturación y entrega.

    Aparte de la fecha de nacimiento, la dirección adicional y los datos de entrega, todos los campos son necesarios para finalizar el pedido, especificándose que, a menos que el Cliente indique lo contrario, la dirección de facturación será automáticamente la misma que la dirección de entrega.

    Si el Cliente ya ha realizado un pedido en el Sitio, dispone de una cuenta de cliente. En tal caso, el Cliente se identificará únicamente con su dirección de correo electrónico y su contraseña.

    A continuación, el Cliente comprobará toda la información y hará clic en "validar" para continuar con el pedido.

 

  • Paso 5: El Cliente introduce sus datos bancarios

    A continuación, el Cliente accede a la pantalla de pago seguro tal y como se especifica en el artículo 4.3 siguiente.

    El pago se efectúa en línea únicamente con tarjeta de crédito.

    El Cliente debe introducir el número de su tarjeta bancaria, su fecha de validez y los 3 números del criptograma visual que figura en el reverso de su tarjeta, precisándose que en el caso de pago con tarjeta American Express, el Cliente debe proporcionar 4 dígitos.

    Si el pago es aceptado, el Cliente será redirigido a una pantalla de confirmación del pedido en el Sitio.

    Si el pago falla, el Cliente dispondrá de hasta 3 intentos para volver a introducir sus datos bancarios. Tras el tercer rechazo, el Cliente será redirigido a una pantalla del Sitio en la que se indicará que el pago ha sido rechazado.

    A continuación, se invitará al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de La Fée Maraboutée para conocer los motivos y encontrar juntos una solución para finalizar el pedido.

 

5.2 - Confirmación del pedido

En cuanto se acepte el pago del Cliente, éste recibirá un correo electrónico confirmando el pedido y resumiendo todos los artículos solicitados, la dirección de facturación y de entrega y la fecha de entrega.

La validación del pedido por parte del Cliente y la confirmación del pedido enviada al Cliente por correo electrónico por LA FÉE MARABOUTÉE tras la aceptación del pago constituyen la celebración de un contrato de venta entre las partes y la aceptación de las presentes CGV.

El Cliente que haya realizado un pedido podrá imprimir su factura conectándose al Sitio en la zona de seguimiento de pedidos prevista a tal efecto.

LA FÉE MARABOUTÉE se reserva el derecho de no validar el pedido en caso de :

  • reclamaciones anormales o abusivas,
  • pedidos anormales a las cantidades pedidas,
  • Cambios y devoluciones anormales o abusivos,
  • litigio(s) existente(s) con el cliente.

El servicio de atención al cliente de LA FÉE MARABOUTÉE está a disposición del Cliente para cualquier pregunta relacionada con su pedido.

El Servicio de Atención al Cliente está disponible por teléfono en el +33 (0) 4 77 23 69 89, de lunes a viernes, de 9.00 a 12.30 y de 13.30 a 17.00, y por correo electrónico en serviceclients@lafeemaraboutee.fr.

 

5.3.1 - Pago

El precio de los artículos comprados se abona íntegramente el día en que el Cliente realiza el pedido. El pago se realiza en línea mediante tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard/American Express/Paypal) en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente.

La solicitud de autorización de cargo en la tarjeta se realiza en el momento de la validación del pedido en el Sitio, salvo en caso de indisponibilidad de los servidores. LA FÉE MARABOUTÉE se reserva el derecho de realizar una nueva solicitud de autorización de cargo en cuenta en caso de que la primera solicitud no tenga éxito debido a la indisponibilidad de los servidores.

En caso de impago, dirección errónea o cualquier otro problema con la cuenta del Cliente, LA FÉE MARABOUTÉE se reserva el derecho de bloquear el pedido del Cliente hasta que se resuelva el problema.

En caso de uso fraudulento de su tarjeta bancaria en el Sitio, se invita al Cliente a ponerse en contacto con LA FÉE MARABOUTÉE en el siguiente número: +33 (0) 4 77 23 69 89 de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:00 o por correo electrónico en la siguiente dirección serviceclients@lafeemaraboutee.fr.

LA FÉE MARABOUTÉE toma todas las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos bancarios transmitidos en el Sitio. El Sitio está equipado con un sistema de seguridad de pago en línea que codifica los datos del Cliente. La información de pago se transmite de acuerdo con las normas de seguridad más exigentes. La transmisión de los datos bancarios está garantizada por el socio de LA FÉE MARABOUTÉE: HIPAY (siendo HIPAY un proveedor de servicios técnicos, no se ocupa de los litigios relativos a los pedidos, que son tratados directamente por LA FÉE MARABOUTÉE como se ha especificado anteriormente o, en su caso, por el banco del Cliente).

Toda la información intercambiada para procesar el pago está encriptada mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer): estos datos no pueden ser detectados, interceptados ni utilizados por terceros. En ningún momento los datos financieros del Cliente pasan por el sistema informático de LA FÉE MARABOUTÉE. HIPAY comprueba que la conexión con el navegador del Cliente es segura antes de enviar el formulario de pago a la entidad bancaria que realiza la transacción financiera.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-11 del Código de Consumo, el Cliente recibirá, a más tardar en el momento de la entrega, para cada uno de los artículos, una confirmación escrita del precio pagado en la que se detallará el precio de los artículos y los gastos de entrega, si los hubiera, a cargo del Cliente.

5.3.2 - Pago en 3 plazos

Si paga su pedido a plazos, acepta las condiciones generales para los clientes de Alma, así como las condiciones especiales de Alma para los clientes de La Fée Maraboutée.

DEFINICIONES

Las palabras que comienzan con mayúscula en las Condiciones Generales y en las Condiciones Particulares tienen el siguiente significado:

  • Vendedor: Toda persona jurídica que vende bienes o servicios.
  • Prestador de servicios: Alma SAS, con un capital de 236 426,33 euros, con domicilio social en 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el número 839 100 575.
  • Cliente: persona física mayor de edad o jurídica que paga sus compras al Vendedor a través del servicio de pago del Proveedor.
  • Países aceptados: Lista de países de los que deben proceder los medios de pago del Cliente. Salvo que se indique lo contrario en las Condiciones Particulares, se trata únicamente de Francia.

ASUNTO

El "pago a plazos" es una facilidad de pago concedida por el Vendedor al Cliente que permite escalonar el pago del pedido en varios plazos (2, 3 ó 4 plazos a elección del Vendedor). Esta facilidad de pago no entra en el ámbito de aplicación de la normativa sobre crédito al consumo (cf. art. L311-3 del Código de Consumo).

El Proveedor de Servicios proporciona asistencia técnica al Vendedor y al Cliente para la implantación y gestión de este mecanismo de pago.

CONDICIONES

El acceso al servicio de pago está reservado a particulares (personas físicas mayores de edad) y profesionales (personas jurídicas) residentes en un País Aceptado.

Estas personas deben ser titulares de una tarjeta Visa, Mastercard, American Express o bancaria emitida en un país aceptado, o de una cuenta bancaria abierta en un banco domiciliado en un país aceptado. En caso de pago con tarjeta, ésta deberá tener una validez mínima de un mes a partir de la última fecha de vencimiento de la facilidad de pago. No se aceptan tarjetas con autorización sistemática, tarjetas de crédito, tarjetas de prepago, tarjetas virtuales o tarjetas de un país que no figure en la lista de Países Aceptados.

El acceso al servicio de facilidad de pago está sujeto a la decisión de Alma, que podrá denegar el acceso al Cliente, en particular en caso de sospecha de fraude o riesgo de impago.

La Entidad Adjudicadora puede solicitar información adicional al Cliente para autorizar el acceso al servicio de pago. Esto puede incluir una solicitud del documento de identidad del Cliente o una solicitud de acceso a la cuenta bancaria del Cliente.

El Cliente acepta que el Proveedor de Servicios cargue en su cuenta bancaria los importes adeudados en las fechas especificadas en las condiciones especiales.

El Cliente acepta que la reclamación que el Vendedor tenga contra él pueda ser cedida a un tercero.

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR

El Cliente solicita el acceso a la facilidad de pago haciendo clic en el botón "Pagar en varios plazos" (o "Pagar en 2 plazos", "Pagar en 3 plazos") de la interfaz del Proveedor de Servicios. En su caso, se podrá solicitar la firma del Cliente.

El Vendedor indicará su acuerdo con esta facilidad de pago mediante el mensaje "Pago aceptado" o "Aceptado" en la interfaz del Proveedor. A continuación, el pedido del Cliente se valida y la facilidad de pago entra en vigor inmediatamente.

CANCELACIÓN

El cliente particular dispone de un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para desistir del mismo. Durante estos catorce días, podrá:

  • Cancelar la compra: en ese caso, se cancelará la facilidad de pago y se reembolsarán todas las sumas ya abonadas al Vendedor por el Cliente;
  • Renunciar a la facilidad de pago concedida por el Vendedor y decidir pagar al contado, poniéndose en contacto directamente con el Proveedor en support@getalma.eu.

En caso de desistimiento, se reembolsarán los gastos pagados por el Cliente (excluidos los gastos de devolución del pedido). Si el Cliente cumple las condiciones de solicitud de desistimiento descritas en el artículo L121-16-1 del Código de Comercio francés, el Cliente profesional también se beneficia de un derecho de desistimiento durante un periodo de catorce días naturales, de conformidad con los mismos términos y condiciones que para un Cliente particular.

CANCELACIÓN

Si se cancela la totalidad o parte del pedido de acuerdo con las condiciones del Vendedor, el importe de la facilidad de pago se revisará en consecuencia para ajustarse al nuevo importe adeudado.

En caso necesario (por ejemplo, en caso de anulación total del pedido), el Vendedor reembolsará al Cliente los pagos recibidos en exceso.

CANCELACIÓN

En caso de impago por parte del Cliente de un importe adeudado en la fecha correcta, el Vendedor podrá rescindir la oferta de una facilidad de pago y exigir el pago inmediato de la totalidad del importe aún adeudado.

Del mismo modo, el Vendedor podrá rescindir la oferta en caso de declaración falsa por parte del Cliente (datos personales, datos bancarios). En ese caso, podrá exigirse el pago inmediato del importe total aún adeudado.

En caso de fraude bancario, fraude organizado o impago probado, el Proveedor de Servicios podrá tomar las siguientes medidas:

  • cargo anticipado de fondos en todas las tarjetas conectadas al Cliente ;
  • congelación de los fondos del Cliente para recuperar el impago;
  • congelación de los fondos del cliente para permitir una investigación más profunda;
  • solicitar la anulación de la venta al Vendedor.

Se considerará que los fondos o las tarjetas bancarias están "conectados" a un Cliente cuando el Proveedor de Servicios tenga pruebas suficientes de la existencia de un vínculo. Para demostrar su buena fe, el Proveedor de Servicios documentará todos los elementos que permitieron estas conexiones, en particular para poder presentarlos ante un tribunal.

La congelación de fondos podrá aplicarse durante un periodo de hasta 180 días (en particular en caso de utilización de documentos falsificados) para permitir a los equipos del Proveedor realizar las investigaciones necesarias para esclarecer los hechos. Al final de este periodo, los fondos se reembolsarán al Cliente gratuitamente o se retendrán para cubrir un impago por parte del Cliente.

RELACIONES

Para facilitar y agilizar los intercambios, el Vendedor delega toda la gestión del mecanismo de pago (control, aceptación, domiciliación, reembolso, cobro) en el Prestador de Servicios. Este último utiliza medios de comunicación desmaterializados.

No obstante, el Cliente puede recibir estas condiciones generales y especiales en papel si las solicita al Proveedor.

EVIDENCIAS

El Vendedor, el Cliente y el Proveedor de Servicios acuerdan que los datos, archivos, grabaciones o cualquier operación recibida o almacenada en cualquier soporte informático del Vendedor o del Proveedor de Servicios, así como cualquier intercambio entre el Cliente y el Vendedor o el Proveedor de Servicios realizado por medios electrónicos o cualquier otro medio desmaterializado, constituyen la prueba de la facilidad de pago concedida.

El Cliente reconoce que hacer clic en el botón "Pagar a plazos" o firmar en la interfaz del Proveedor de Servicios constituye un compromiso total y completo por su parte.

SANCIONES POR DEMORA

En caso de retraso grave en el pago por parte del Cliente, definido como un retraso de más de 15 días en una fecha de vencimiento, el Proveedor de Servicios se reserva el derecho de aplicar penalizaciones por demora de hasta el 8% de los importes pendientes.

Si el Cliente es una empresa, el importe mínimo de la penalización es de 40 euros (indemnización fija por gastos de cobro).

Tenga en cuenta: Alma hará todo lo posible para resolver los impagos de forma amistosa sin la aplicación de estas sanciones, siempre que el Cliente coopere plenamente en el proceso de resolución del impago.

INFORMACIÓN, QUEJAS

Para cualquier pregunta relacionada con las presentes condiciones, o en caso de reclamación, el Cliente puede ponerse en contacto con el Proveedor en support@getalma.eu. El Proveedor se compromete a proporcionar una respuesta en un plazo de 48 horas.

RECOGIDA Y TRATAMIENTO DE DATOS

Consulte nuestra Política de privacidad y gestión de datos.

CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LOS CLIENTES ALEMANES

A efectos de la calificación crediticia/comprobación de solvencia de determinados clientes en Alemania, solicitamos datos a Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, Alemania, sobre la dirección personal y la solvencia de los clientes, que se guardan en su base de datos, incluidos los valores de puntuación calculados mediante técnicas actuariales. Para permitirlo, hemos demostrado fehacientemente nuestro interés legítimo en estos datos. Para calcular el valor de la puntuación de solvencia también se utilizan, entre otros, datos sobre la dirección.

Condiciones especiales para los clientes de La Fée Maraboutée

IMPORTE DE LA COMPRA

Sólo las compras de entre 200 y 2.000 euros pueden pagarse a plazos con Alma en La Fée Maraboutée.

COSTES PARA EL CLIENTE

Pagando a plazos con Alma en La Fée Maraboutée, el cliente no paga gastos.

PAÍSES ACEPTADOS

Francia 

5.4 - Archivar el pedido

La confirmación del pedido se inscribe en los registros de THE OZ, que a su vez se conservan en un soporte fiable y duradero. El Cliente acepta que la confirmación del pedido sea considerada como prueba de la relación contractual entre las Partes.

 

Artículo 6. Entrega

La Fée Maraboutée entregará el/los pedido(s) acompañado(s) de un albarán de entrega en un plazo máximo de diez (10) días laborables para la entrega en Francia Metropolitana, y de treinta (30) días laborables para la entrega en cualquier otro país, a partir del día siguiente al pago del pedido.

El riesgo se transfiere al cliente en el momento de la entrega.

Todo pedido realizado en el Sitio de lunes a viernes antes de las 12.00 horas se tramitará el mismo día; después de las 12.00 horas, se tramitará al día siguiente. Los pedidos realizados los viernes después de las 12.00 horas, los sábados y los domingos se tramitarán el lunes siguiente. Los pedidos realizados en un día festivo se tramitarán el siguiente día laborable.

Si el plazo de entrega se sobrepasa y no está justificado por un caso de fuerza mayor, el Cliente podrá solicitar -si así lo desea- la anulación de la venta y obtener en un plazo máximo de treinta (30) días el reembolso de las sumas pagadas con motivo de la venta.

Para los pedidos fuera de Francia, cuando el paquete destinado a la exportación llega a su destino, es responsabilidad del destinatario pagar los impuestos o derechos de aduana que se apliquen en el país de destino.

Las autoridades locales pueden facilitar al cliente información útil.

 

Artículo 7. Garantía de conformidad Garantía de conformidad - Garantía de vicios ocultos

El Cliente está obligado a comprobar la conformidad de los artículos recibidos en ejecución de su pedido en el momento de la entrega. Cualquier anomalía relativa a la entrega, como un paquete dañado, artículo(s) faltante(s), artículo(s) dañado(s), artículo(s) no conforme(s) al pedido (lista no exhaustiva) deberá notificarse en el plazo legal siguiente a la recepción del pedido.

Esta notificación se enviará al Servicio de Atención al Cliente de La Fée Maraboutée, por carta certificada con acuse de recibo, a la siguiente dirección

La Fée Maraboutée
Returns department
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (Francia)

O por correo electrónico a serviceclients@lafeemaraboutee.fr

Cuando el Cliente actúa bajo la garantía legal de conformidad, él :

  • dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del artículo en cuestión para actuar; y
  • podrá elegir entre la reparación o la sustitución del artículo en cuestión, en las condiciones de coste establecidas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo.

Transcurridos estos plazos legales, salvo vicios ocultos, LA FÉE MARABOUTÉE no aceptará ninguna reclamación, ya que los artículos se considerarán entonces conformes.

Para cualquier devolución de un artículo no conforme, el Cliente deberá respetar el siguiente procedimiento:

  • El Cliente deberá adjuntar el formulario de devolución debidamente cumplimentado e impreso utilizando el formulario de devolución accesible desde el área Cliente - sección "Mis Pedidos".
    No se aceptará ninguna devolución sin el mencionado formulario de devolución debidamente cumplimentado.

 

  • Los artículos deben devolverse en su embalaje original o en un embalaje que los proteja de cualquier deterioro, con su etiqueta y cualquier accesorio que permita volver a venderlos, a la dirección mencionada a continuación.

No se aceptarán cambios ni devoluciones en la tienda.

Los gastos de devolución correrán exclusivamente a cargo de LA FÉE MARABOUTÉE.

Una vez constatada la falta de conformidad, LA FÉE MARABOUTÉE ofrecerá al Cliente el reembolso del precio del pedido (precio del/de los artículo(s) y gastos de entrega) así como los gastos de devolución del/de los artículo(s) no conforme(s), a más tardar en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de envío de la notificación de la constatación de la falta de conformidad por parte del servicio de Atención al Cliente.

En lo que respecta al reembolso de los gastos de devolución, LA FÉE MARABOUTÉE se remite a la lista de precios publicada por Correos el 1 de marzo del año en curso (entrega Colissimo sin correo certificado). El Cliente deberá enviar la prueba de los gastos de devolución incurridos al Servicio de Atención al Cliente, por correo electrónico o por correo postal (dirección arriba indicada).

En caso de reclamaciones anormales o abusivas, LA FÉE MARABOUTÉE podrá negarse a notificar una orden posterior.

Esta garantía no cubre los defectos causados por un uso anormal o defectuoso o derivados de una causa ajena a las cualidades intrínsecas de los artículos.

En cualquier caso, las disposiciones anteriores no son excluyentes de la aplicación de la garantía legal de vicios ocultos de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 217-4 del Código de Consumo. En este caso, podrá elegir entre la anulación de la venta y la reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

El Cliente podrá ejercer estas garantías enviando una solicitud al Servicio de Atención al Cliente a la siguiente dirección

La Fée Maraboutée
Returns department
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (Francia) 

O por correo electrónico a serviceclients@lafeemaraboutee.fr

 

Artículo 8. Derecho de desistimiento Derecho de desistimiento - Devoluciones

De conformidad con la legislación vigente, y en particular los artículos L.221-18 a L. 221-28 del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de treinta (30) días naturales a partir del día siguiente a la fecha de recepción del artículo para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni incurrir en penalizaciones.

En el caso de un pedido compuesto por varios artículos entregados por separado o en el caso de un pedido compuesto por varios lotes o piezas cuya entrega esté escalonada en un periodo de tiempo definido, el plazo comenzará a contar a partir del día siguiente a la recepción del último artículo del lote o de la pieza.

En el caso de contratos que prevean la entrega periódica de artículos durante un periodo definido, el plazo comenzará a contar a partir del día siguiente a la recepción del primer artículo.

El Cliente dispone entonces, de conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo, de un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación de su decisión de desistimiento para devolver el/los artículo(s).

Para todas las devoluciones en el marco del derecho de desistimiento, deberá respetarse escrupulosamente y en su totalidad el procedimiento que figura a continuación:

  • El Cliente debe acceder a su cuenta de cliente y realizar la solicitud de devolución en la sección "Mis pedidos" y hacer clic en "Realizar una devolución". El formulario de devolución cumplimentado e impreso puede adjuntarse al paquete.

  • Los artículos deben devolverse en su embalaje original, con su etiqueta y cualquier accesorio, en un estado que permita su venta inmediata a la siguiente dirección

La Fée Maraboutée
Returns department
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (Francia) 

Los gastos de devolución son gratuitos para todos los pedidos en Francia metropolitana, Bélgica y los Países Bajos, y fuera de estas zonas corren a cargo del cliente.
Los riesgos asociados a la devolución son responsabilidad exclusiva del cliente.

A reserva de las condiciones anteriores, LA FÉE MARABOUTÉE reembolsará al Cliente el importe (IVA incluido) de los artículos devueltos (precio del artículo o artículos), excluidos los gastos de devolución.

En caso de que el cliente devuelva todo el pedido, se le reembolsarán los gastos de envío iniciales.

Dicho importe se abonará en la cuenta bancaria del Cliente en los quince (15) días siguientes a la solicitud de devolución. Este plazo podrá prorrogarse hasta que LA FÉE MARABOUTÉE haya recibido el/los artículo(s) o el justificante de envío.

 

 

Artículo 9 Derechos de propiedad intelectual

El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de autor, marcas registradas y cualquier otro derecho de propiedad intelectual relativo a toda la información o contenido que aparezca en el Sitio serán, en todo momento, propiedad de LA FÉE MARABOUTÉE o de aquellos que le hayan concedido una licencia.

A este respecto, se prohíbe al Usuario del Sitio extraer, representar, reproducir o, de forma más general, dañar la totalidad o parte del Sitio.

 

Artículo 10. Protección de datos personales Protección de datos personales - cookies

En el marco de la navegación o de la utilización del Sitio por parte del Usuario, LA FÉE MARABOUTÉE está obligada a tratar y recoger datos de carácter personal.

La política de privacidad es parte integrante de las CGC y proporciona información sobre cómo LA FÉE MARABOUTÉE recopila y procesa los datos personales.

La política de privacidad y la política de cookies pueden consultarse en: https: //www.lafeemaraboutee.fr/fr/rgpd

Para ejercer los derechos previstos por la normativa relativa a los datos personales tal y como se explica en la presente política, cada Usuario puede dirigirse a LA FÉE MARABOUTÉE:

  • por correo: La Fée Maraboutée - RGPD - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (Francia)
  • O por correo electrónico a la siguiente dirección: rgpd@lafeemaraboutee.fr

 

Artículo 11. Solución amistosa de litigios

Según el artículo L. 612-1 del Código de Consumo, "todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio entre él y un profesional".

Los litigios que entran en el ámbito de aplicación del artículo L. 612-1 del Código de Consumo son los litigios definidos en el artículo L. 611-1 del Código de Consumo, es decir, los litigios de naturaleza contractual, relativos a la ejecución de un contrato de venta o de prestación de servicios, entre un consumidor y un profesional.

El texto abarca tanto los litigios nacionales como los transfronterizos.

En aplicación de los artículos anteriormente mencionados y de conformidad con la normativa vigente, para cualquier dificultad, La Fée Maraboutée invita al Cliente a ponerse en contacto con ellos previamente en la siguiente dirección

La Fée Maraboutée
Returns department
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (Francia) 

O por correo electrónico a serviceclients@lafeemaraboutee.fr

En el año siguiente a la solicitud del Cliente a LA FÉE MARABOUTÉE, en aplicación del artículo R. 616-1 del Código de Consumo, el Cliente podrá hacer examinar su solicitud por un mediador cuyos datos de contacto figuran a continuación, teniendo en cuenta que un litigio sólo podrá ser examinado, salvo ciertas excepciones, por un mediador:

Centro de Mediación y Arbitraje - CMAP
http://www.cmap.fr

Para los litigios transfronterizos :

Centro Europeo del Consumidor Francia:
europe-consommateurs.eu

El Cliente podrá, a sus expensas, ser asistido por un abogado.

 

Artículo 12. Legislación aplicable Legislación aplicable

Las presentes CGC se rigen por la legislación francesa.

Cualquier litigio derivado de la formación, interpretación o ejecución de las presentes CGC será competencia exclusiva de los tribunales del Tribunal de Apelación de Lyon, a pesar de la pluralidad de demandados o de la presentación de terceros.